伊的家副总裁高莉英专访：专一用户经营，打造详尽姑娘社区

近些年，伊的英专用户社交媒体发达睁开，家副经营流量价钱凸显。总裁将社交与电商融会的高莉姑娘方式，大大飞腾引流老本，访专成为盛行商界的打造风口方式。但如火如荼下，详尽社交电商相助已经趋白昼化。社区而伊的伊的英专用户家，作为社交电商魁首，家副经营事实是总裁若何找到自己配合的睁开倾向，不断精益立异，高莉姑娘实现市场规模的访专快捷削减的呢？

克日，为解开众人怀疑，打造伊的详尽家总体的副总裁——高莉英女士应邀作了特意分享。

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一、对于伊的家近些年在社交电商规模取患上的各方面的造诣，您奈何样看？”

高莉英：互联网行业迭代快捷，任何巨头都无奈做到一劳永逸。退让探究，不断是企业营运的主题。2011年5月，咱们的天猫商城周全上线，妍诗美、妍膳美等品牌陆续建树；13年，在天下8大配送中间的帮手下，伊的家自主电商平台浩荡上线。

在睁开历程中，咱们试探出一套私域社交电商的特色策略：看重打造护肤教师与女性客户的强衔接关连。社交媒体时期，流量削减乏力，伊的家重效率的方式反而与私域社交万分适宜，坚持着50%以上的年复合削减率，迎来爆发。盈利，是咱们企业生涯的根基；用户的削减，也揭示咱们从质的维度去后退用户粘性，客户口碑。

高莉英，人称“高姐”，伊的家副总裁、人力资源总监

二、伊的家若何在强烈的行业相助中，找到自己配合的睁开倾向？

高莉英：咱们不断坚持：用户是根基。伊的家从上到下，严厉贯彻一个策略：以品质及业余为根基，以社交信托做衔接 ，以效率+激情取患上招供，搭建强信托的社交电商品牌。

品质：专一产物，高质产物带来高质生涯体验

高莉英：伊的家不断坚持做“品质社交电商”。精选13国优异质料，与一线国内大牌同厂同源。由于严苛的提供链规画，妍膳美于2016年6月荣获法国罗赛洛宣告的中国区“优异品牌商”奖牌。2018年3月，伊的家策略入股创美抗朽迈钻研院。2019年，伊的家荣获化装品高品质睁开大会宣告的“匠品奖”。由于坚持，咱们收获了用户的高好评，高复购。

业余：用业余的态度看待护肤

高莉英：护肤教师一对于确定制护肤妄想，从皮肤合成，到照料护士妄想，再到反映调解，全套效率流程，咱们不断坚持极致业余的态度。护肤教师要求持证上岗，需要经由严厉审核、业内大咖的定期培训，保障给客户提供最业余倡讲以及妄想，让每一位女性绽开详尽美。 护肤教师是构建与客户强衔接的纽带，也是伊的家差距于艰深品牌的中间差距化优势。

社交：与用户的强链接以及高招供度的社群横蛮

高莉英：伊的家是一个“详尽姑娘社区”、品质社交电商平台，集聚了万万详尽姑娘及详尽导师，提供详尽横蛮及生涯增值效率，辅助女性妨碍。详尽姑娘学院定期聘用护肤，美妆，形体等规模大咖，为女性提供提升自我的培训；“SHE妄想”系列品牌公益行动，提供女性专属关爱扶助；FM女性妨碍电台，女神圈等激情，时尚IP内容塑造社群横蛮，增强客户归属感，后退客户粘性。

效率：更多的会员权柄，给客户爱与恭顺

高莉英：产物为根，效率为本—— 4M详尽生涯效率，是伊的家的用户经营之道。More Freedom有限期售后：突破“七天无理由退货”的老例，缩短售后期限。签收后泛起任何品质下场，无条件退换。More Profession资深业余教师+More Personality特色化定制效率：一对于一专属护肤妄想，搭配同样艰深授课分享。More Sincere高回馈权柄：伊匠精选提供高性价比会员权柄，倾心打造宠粉福利。

激情：增长品牌降级，搭建与破费者的激情链接

高莉英：伊的家依靠私域经营积攒了流量，下个目的是打造品牌护城河、流量池，驱动良性削减。咱们环抱构建“详尽姑娘社区”的定位，周全启动2020品牌降级妄想，以大明星，至公益，大使命策略，全方位塑造品牌。

社交电商行业如火如荼，下沉市场成为商家争取工具，是否抢占客户心智，是未来睁开的关键。伊的家从渠道为王，到专一用户经营，从优到名塑造品牌，以期跑赢下个十年！

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